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互聯網的廣泛運用，使當今社會正在進入一個“全民表達”的時代，尤其是一批關注公共事件和公共價值的新意見群體在網絡的出現，標志著公眾參與公共事務的積極性不斷提高。近年來，不斷增多的網民正在成為政府服務對象的主流，政府網站的社會化程度逐漸加深，社會公眾也更多的參與到問政中來。回望2010年，網民越來越熱衷于爆料政府網站囧事，無異于對政府網站發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。歲末年初，國脈電子政務網盤點2010年度網民熱議的十大政府網站，以期從爭議中探索出新的思路，促使政府網站在功能上“轉型升級”，不斷完善與創(chuàng)新政府問政渠道。
　　1、最虛偽：百字門-鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)政府網站

盤點2010年度中國政府網站十宗“最”

　　鎮(zhèn)江某政府網站規(guī)定市民投訴內容不得超100字符

　　網民爆料鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)政府網站上，所開設的市民投訴一欄，字數限制竟然只有區(qū)區(qū)100個字符。網友驚嘆，要在如此精短的字數內將事情敘述清楚幾乎不可能，除非懂得使用文言文。本意是親民，但卻反遭人猜測這親民“門檻”似乎有點高。
　　一句話點評：100個字符的內容，比微博還少90個字，請問這是搞造句大賽還是語言智力游戲？
　　2、最昂貴：史上最貴政府網站-中國工會網

　　史上最貴政府網站出爐改版花費670萬元“中國工會網網站改版670萬元”，“孔子學院網站運營服務3520萬元”。財政部網　　站上公布的兩則中直機構的中標公告引來網民圍觀。做個網站動輒就幾百萬元的成本支出，讓“無比驚詫”的網民驚呼“做個網站好值錢”。
　　一句話點評：這是一個盛產源代碼的時代，貴站對網站的科技含量認識與中國國情嚴重脫節(jié)。幸好，比某單位要買ipod當U盤的智商要高一點。
　　3、最烏龍：官網被屏蔽-武漢氣象局網站

　　武漢氣象局網站被監(jiān)控到“不允許的詞”無法登錄

　　政府部門的官方網站也會被屏蔽？網帖熱議武漢市氣象局網站出了問題，登錄該網站即會顯示“信息監(jiān)控系統檢測到不允許的詞”無法打開，頁面被強行關閉。查證發(fā)現，氣象局的網站并無問題，實際上該網站只是在首頁報道了一條題為“中共武漢市氣象局黨組關于2009年全市氣象部門反腐倡廉工作意見”的消息，就被檢測到了“不允許的詞”。而之所以出現這種情況，是因為網站托管或租用的服務器上安裝了信息監(jiān)控系統，服務器上的所有網站只要出現“不允許的詞”，即無法打開。
　　一句話點評：貴站的編輯工作者顯然業(yè)務不熟練，沒有熟讀屏蔽詞手冊。養(yǎng)了狼狗準備防賊，結果咬的都是自己人。
　　4、最詼諧：最幽默認真政府網站-廣西壯族自治區(qū)公路管理局網站

　　網友發(fā)現“最幽默認真”政府網站有問必答

　　說到政府網站，公眾的大部分印象都是比較正式，非常嚴肅，規(guī)規(guī)矩矩的。但廣西壯族自治區(qū)公路管理局網站，面對網友五花八門甚至稀奇古怪的問題，管理員有問必答，而且口吻通俗易懂，幽默風趣，沒有官腔，盡自己的能力去解決網友的困惑。被網友稱為“最幽默但又最認真”的政府網站。
　　一句話點評：“有問必答”曾經是檢驗政府網站是否稱職或者親民的民間標準，但如果“任何問題”都可以回答，則有浪費公共資源的嫌疑。親民不僅僅是一種姿態(tài)。
　　5、最可愛：最可愛政府網站-深圳氣象局官網

　　深圳氣象局官網被評“最可愛”回帖親切幽默
　　深圳氣象局和網友交流的平臺是在該局官網的“公眾參與”板塊，表面上與其他政府網站并沒有不同，里面有各種各樣涉及氣象的問題，有的內容甚至是尖銳的質疑。對于網友的提問，深圳氣象網基本都是當天答復的，對于氣象方面知識的交流，管理員回答得更加詳細。深圳氣象局的官網顛覆了人們對官網的看法，大家突然發(fā)現——官網原來可以“很可愛”，也因為這樣，氣象局的官網近日在網上走紅。
　　一句話點評：一個不回避尖銳問題并做正面回答的政府網站，無論如何也壞不到哪里去。

　　6、最務實：最務實也最有個性的官方網站-成都新都區(qū)網上信訪平臺
　　四川省成都新都區(qū)網上信訪平臺“不設防”
　　香城新都網是成都市新都區(qū)政府的官方網站。記者登錄該網站后，發(fā)現這里的“書記區(qū)長信箱”真是“別有洞天”。有網友評價稱“他們不推諉、不隱瞞、直擊問題，有理有據，務實且幽默，更沒有官架子”。
　　一句話點評：如果是書記和區(qū)長親自在答復，那還不錯。
　　7、最詭異：回復“文不對題”-邢臺行政服務中心網

　　邢臺行政服務中心網站答網民提問“牛唇不對馬嘴”

　　網友咨詢如何養(yǎng)牛，得到的回答卻是如何辦理離婚；咨詢如何辦理準生證，卻被告知請咨詢南水北調辦公室。近日，邢臺市行政服務中心網站的“在線咨詢”欄目出現了很多文不對題、莫名其妙的回答。
　　一句話點評：這是一個喝醉了的政府網站，或者網站安裝的自動回復沒有調試好正確的代碼。
　　8、最懶惰：最懶官網-海關總署網站

　　海關總署網站公告正文僅兩字被稱“最懶官網”

　　10月11日，海關總署網站發(fā)布了一條公告，正文僅僅兩個字“如題”。如此簡潔的一條公告，讓網友感嘆海關總署網站是“最懶官網”。不過，這種“懶”得到了網友們的肯定，網友認為把意思表達清楚就好，比起那些冗長的公文強多了。
　　一句話點評：貴站的管理人員發(fā)這條信息的時候肯定以為自己是在××論壇發(fā)帖。
　　9、最雷人：政府網站雷人調查-吉林永吉縣人民政府網、福建省莆田市政府網

　　吉林永吉縣人民政府網現雷人調查投票只有“滿意”項
　　近日，有網友在社區(qū)發(fā)帖曝料，其在瀏覽吉林永吉縣人民政府網時，發(fā)現雷人一幕，在該政府網站所做的一項關于“滿意度”的民意調查中，居然只有兩個選項：滿意和非常滿意。網帖曝光后，吸引了眾多網友圍觀。不少網友質疑：“我是該滿意呢，還是非常滿意？”
　　福建省莆田市政府網民調限定不滿意票數不能多于50%
　　日前，福建莆田市政府網站上出現類似的“民意調查”再遭網友圍觀，除了限定不滿意票數不能高于50%，還聲明“請勿過分關注”。對此，莆田市政府糾風辦工作人員回應稱，目的是為防止參評政府職能部門惡意刷票，由此帶來的負面問題此前未考慮到，已責令進行整改，去掉一些易引發(fā)誤解的規(guī)則和言辭，同時感謝網友監(jiān)督。
　　

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一句話點評：一個只允許人民滿意的政府網站顯然是對人民判斷力的不信任。據說這是被黑的結果。
　　10、最冷漠：“說吧”答復咨詢-中國·宜昌網站互動平臺
　　宜昌市計生委“說吧”答復咨詢被批“說話不腰疼”
　　12月10日，一位名為“很想哭”的來件人發(fā)帖，標題是“在職有獨生子女費嗎？”留言稱：“我2002年得的小孩，現在某事業(yè)單位工作，同年將獨生子女證交單位人事部門，次年春節(jié)后經詢問證件被遺失，我個人已為孩子補辦了獨生子女證，但是到現在我還未在單位拿到每月5元的獨生子女費，說了吧怕被單位穿小鞋，不說嘛又實在是慪不過這口氣，我能怎么辦？”兩天后，市計生委回復只有兩個字：“說吧”。
　　一句話點評：一位路人也不至于冷漠至此，何況你還在代表“市計生委”？
　　結語:回復質量是檢驗政府網站運營能力的試金石，也應是我國政府網站下階段要努力解決的一個大問題。政府網站的主要作用不是來“作秀”的，而是來解決問題的。互動交流對公眾最為重要，那是因為線下往往獲取不到有效幫助，往往尋求網站上的有效回復。考察一個網站的好壞、有用與否或受公眾歡迎程度的高低，關鍵看政府互動的質量好壞——有無回復，能否立即回復，更重要的是回復質量，是敷衍塞責，冠冕堂皇，還是真正解決了公眾的實際的困難或困惑。